Manutenção corretiva
Corrige falhas que só aparecem com o uso real: um cálculo que não fecha, uma tela que trava, um caso que ninguém previu na fase de desenho.
Depois da entrega
Um sistema no ar não está terminado: precisa de correções, atualizações e melhorias. Veja o que isso envolve e como combinamos por escrito, sem números e sem surpresa.
01Tipos de trabalho
Um sistema no ar nunca está parado: o uso real, o mundo ao redor e o próprio negócio mudam. Estes são os quatro tipos de trabalho que mantêm um sistema saudável.
Corrige falhas que só aparecem com o uso real: um cálculo que não fecha, uma tela que trava, um caso que ninguém previu na fase de desenho.
Atualiza dependências, aplica correções de segurança e verifica se os backups realmente restauram, antes que o problema apareça.
Ajusta o sistema quando algo ao redor muda: uma regra fiscal, a API de um parceiro, um navegador ou um sistema operacional.
Acrescenta funções e melhora fluxos conforme o negócio cresce e o uso mostra o que falta. É a parte que mais gera valor ao longo dos anos.
02Escopo do suporte
O que entra em cada caso depende do tipo de projeto e fica descrito na proposta, por escrito. Esta é a divisão mais comum.
O que mantém o que foi entregue funcionando.
O que muda o escopo combinado e, por isso, passa por um novo orçamento.
Sem números de propósito. Cada projeto tem um desenho diferente, então não existe percentual padrão de manutenção. Quanto custa depende do tamanho do sistema, do que está incluído e da urgência combinada, e entra no orçamento.
03Custos de terceiros
Parte do que um sistema custa para funcionar não vem da SandiTech: é cobrada pelo provedor de cada serviço. Mostramos o que é cada item antes de você contratar e avisamos quando o consumo muda.
Onde o sistema roda e onde os dados ficam. O valor acompanha o tamanho do sistema e o volume de uso.
Registro do endereço, caixas de e-mail e certificados. Normalmente simples e de renovação periódica.
Pagamentos, envio de mensagens, mapas e outros serviços que o sistema usa por trás. Cada um tem a sua cobrança.
Ferramentas que avisam quando algo sai do normal e que guardam cópias para recuperar o sistema se algo der errado.
Sistemas com inteligência artificial têm também o custo de uso dos modelos. Entenda em custo de IA em produção.
04Sinais
Quase todo sistema dá sinais antes de dar problema. Se você reconhece dois ou três destes, vale um diagnóstico.
O que a equipe sente primeiro.
O que costuma aparecer em uma revisão técnica.
O diagnóstico diz o que manter, o que atualizar e o que refazer. Se o seu sistema foi feito por outra empresa ou por uma ferramenta de IA, veja também como levar um app para produção.
05Como combinamos
O combinado vem antes do problema, para que, quando algo acontecer, ninguém precise discutir como proceder.
Todo pedido entra por um canal combinado e vira um registro, com responsável e data.
Classificamos o pedido: falha do que foi entregue, ajuste pequeno ou função nova.
Falhas são corrigidas no prazo combinado. Funções novas viram uma etapa com orçamento próprio.
Você recebe o que mudou, o que foi publicado e o que ficou pendente, sempre por escrito.
6Perguntas
Outra dúvida? Fale pelo WhatsApp ou pelo e-mail.
Sim. Mesmo sem funções novas, as bibliotecas envelhecem, surgem falhas de segurança e o ambiente ao redor muda. Um sistema sem manutenção continua funcionando por um tempo, mas o risco e o custo de corrigir depois aumentam.
Não exatamente. Suporte é atender dúvidas e problemas do dia a dia. Manutenção é o trabalho técnico que mantém o sistema saudável: correções, atualizações de segurança e adaptações. Na proposta, deixamos claro o que cada um inclui.
Em geral há mais de um formato: um acordo contínuo, com resposta em prazos combinados, ou atendimento por demanda. Qual faz sentido depende do quanto o sistema é crítico para a sua operação.
Esses custos são cobrados pelos próprios provedores. Sempre que possível, ficam na conta e no nome do cliente, e mostramos o que é cada item antes de contratar.
O sistema tende a ficar mais lento, mais vulnerável e mais difícil de alterar. Quando uma falha aparece, corrigir sob pressão costuma ser pior do que ter mantido o sistema em dia.
Podemos, depois de um diagnóstico do código e do ambiente. Sem esse diagnóstico, não estimamos: ele mostra o estado real do sistema e o que precisa de atenção primeiro.
Como todo serviço da SandiTech, é feito sob orçamento, a partir do tamanho do sistema, do que está incluído e do prazo de resposta que você precisa. A página sobre o que define o valor de um projeto explica cada fator.
07Contato
Conte o que você precisa. A conversa começa pelo WhatsApp, com uma pergunta curta e o envio de um briefing. Todo serviço é feito sob orçamento, sem compromisso.